questions fréquemment posées

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, ajoutez des articles à votre panier et payez-les sur la page de paiement. Nous vous recommandons de créer un compte pour retrouver facilement vos commandes.

Comment puis-je répéter une commande ?

Tout d'abord, il est bon de savoir que pour les commandes répétées, un compte est nécessaire.

Une fois que vous avez cela, rendez-vous sur votre compte où vous trouverez un récapitulatif de vos commandes précédentes.

Cliquez sur la commande que vous souhaitez renouveler.

Sur l'écran suivant, vous verrez un bouton bleu avec l'option de repasser cette commande (« Commander à nouveau »).

Cliquez ici et vous accéderez directement à votre panier rempli avec les mêmes articles que ceux de votre commande précédente.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons naturellement de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@collectix.nl en précisant la modification que vous souhaitez apporter.

Nous ne donnons aucune garantie, mais s'il est possible de modifier la commande, nous le ferons certainement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien y faire.

J'ai une question concernant un produit, où puis-je m'adresser ?

Avez-vous une question concernant un produit en particulier, ou certains produits vous manquent-ils ?

Posez ensuite votre question via le formulaire de contact en bas de cette page.

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

EXPÉDITION

Puis-je aussi le récupérer ?

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Nous proposons actuellement uniquement la livraison par PostNL.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port aux Pays-Bas sont de 6,95 €, et ceux pour la Belgique de 12,95 €.

Nous n'offrons actuellement pas la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cela s'explique principalement par le fait que nous sommes une nouvelle boutique en ligne avec une marge très réduite.

Nous espérons pouvoir changer cela à l'avenir.

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de remettre toutes les commandes passées avant 17h00 à notre transporteur le jour même.

Vous recevrez généralement votre colis le jour ouvrable suivant.

Quelles sont les options de livraison disponibles et pour quels pays ?

Pour le moment, nous n'avons de partenariat qu'avec PostNL pour l'envoi de colis.

Nous livrons actuellement uniquement aux clients néerlandais et belges.

PAYER

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Nous proposons actuellement les options de paiement suivantes lors du passage à la caisse :

  • Idéal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • Carte de crédit
  • Riverty
  • Klarna

Puis-je payer plus tard?

Le paiement différé est possible avec les options de paiement Riverty et Klarna. Ces organismes évalueront si vos informations sont admissibles au paiement différé.

NOUS N'AVONS AUCUNE INFLUENCE LÀ-DESSUS !

Si, pour une raison quelconque, votre paiement différé n'est pas accepté par Riverty ou Klarna, vous pouvez toujours retourner à votre panier et sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.

Puis-je payer par compte/facture ?

Notre site est strictement B2C (Business to Consumer) et n'offre donc pas la possibilité aux entreprises de payer par facture.

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